Яна Олейник

Достижения

Специализация

Тексты
Дизайн
Маркетинг
Менеджмент
Обучение

Тексты

Аудит и вычитка
Копирайтинг

Дизайн

3D-графика, анимация
Дизайн интерьера и ландшафтный дизайн
Дизайн полиграфии
Дизайн сайтов
Иллюстрации, живопись
Соцсети, инфографика, презентации
Фирменный стиль

Маркетинг

Email-рассылки
Реклама
Событийный маркетинг
Социальные сети
Стратегический маркетинг

Менеджмент

Организация мероприятий
Управление проектами

Обучение

Проведение курсов, тренингов
Разработка методологий

Навыки и опыт

Работаю в банке Хоум Кредит 10 лет. Есть опыт работы во всех ключевых областях клиентского пути: отдел продаж, контактный центр, отдел по работе с жалобами, взыскание. На данный момент являюсь руководителем в Управлении по улучшению качества клиентского сервиса. Работаю в 3-х направлениях для отслеживания уровня сервиса: обработка обратной связи от клиентов, которые оставили обращение или жалобу; проведение исследований удовлетворённости клиентов (NPS); проведение аудитов клиентского пути. Со всех 3-х направлений обратная связь от клиентов консолидируется и направляется в ответственные подразделения. Далее выполнение задач мониторится также нашим Управлением.
Владею следующими навыками:
Проведение аудита клиентского пути и формирования отчёта по всем обнаружениям с рекомендациями для улучшения.
Организация процесса обработки обращений и жалоб (с точки зрения менеджмента)
Структурирование данных в excel, построение графиков, формирование выводов опроса, исследования.
Создание слоганов, позиционирования.
Создание презентаций на любую тему.

На страницу фонда

Дизайн задание в архиве

На страницу фонда

Дизайн задание в архиве

На страницу фонда

Автономная некоммерческая организация "Семейный центр социальной абилитации "Наши дети"

Дизайн задание в архиве

Маркетинг задание в архиве

На страницу фонда

Дизайн задание в архиве

На страницу фонда

Дизайн задание в архиве

На страницу фонда

Дизайн задание в архиве

Светлана Перевалушко

Светлана Перевалушко
Наши дети Задание

Огромное спасибо Яне за проделанную работу. Внесла все корректировки, учла нюансы. Спасибо что помогаете решать задачи возникающие в нашей работе.

Игошина Юлия

Игошина Юлия
Старшие Братья Старшие Сестры Задание

Спасибо большое! Все отлично!

Игошина Юлия

Игошина Юлия
Старшие Братья Старшие Сестры Задание

Все отлично! Задание выполнено оперативно и качественно, без затруднений внесли правки. Яна приятный в общении человек)

Игошина Юлия

Игошина Юлия
Старшие Братья Старшие Сестры Задание

Мы очень довольны выполненным заданием! Яна ответственный и исполнительный волонтер. Аудиозапись была не самого хорошего качества и эксперт был нерусскоговорящий, что усложняло работу, но Яна со всем отлично справилась! В итоге расшифровка заняла 8 страниц! Спасибо большое Яне!

О проекте

Задания

Волонтерам

Для НКО

Бизнесу

FAQ