Описание задачи

Тематика: Решение конфликтных ситуаций с посетителями

Целевая аудитория: Сотрудники Фонда, которые работают с посетителями: в Мастерской, секонд-хендах, отвечают на звонки по телефону, сотрудники Центра выдачи в Костроме.

Цель обучения: Устойчивость и уверенность сотрудников в конфликтных ситуациях

Предыдущее обучение: Лекция от сотрудницы Фонда, которая отвечает на комментарии в соц. сетях, по теме TOV Фонда. На лекции затрагивалась тема ответа на негативные комментарии. А также вебинар по ненасильственному общению от стороннего спикера.

Планируемая дата: В удобное время для спикера

Желаемый формат: онлайн или разработанная памятка для самостоятельного изучения

Дополнительно:

Как это поможет нашим подопечным
Полученный навык решения конфликтных ситуаций сократит эмоциональную нагрузку на сотрудника, который напрямую работает с посетителям. А позитивный исход конфликта поможет сохранить и преумножить сторонников Фонда. 

Дополнительный бонус
Подарки со смыслом: блокнот и ручка в стиле Фонда из переработанных материалов

Сроки выполнения задания:

Дата сдачи задания:
24 марта 2025г.